一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(z天雨粟 鬼夜哭 思念漫太古什么意思，天雨粟鬼夜哭表达什么意思hī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于天雨粟 鬼夜哭 思念漫太古什么意思，天雨粟鬼夜哭表达什么意思(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合天雨粟 鬼夜哭 思念漫太古什么意思，天雨粟鬼夜哭表达什么意思。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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